Comment structurer l’innovation terrain de 1 300 collaborateurs répartis dans plusieurs pays
Découvrez comment Worldline a mis en place un dispositif international d’Idea Management pour capter, évaluer et concrétiser les idées de ses équipes Customer Services.
🧠 Le défi
En 2021, des workshops autour des valeurs de Worldline font émerger une réalité forte : 👉 Les idées venues du terrain sont nombreuses, pertinentes… mais dispersées.
Avec 1 300 collaborateurs Customer Services répartis dans plusieurs pays, l’enjeu devient stratégique :
• Comment centraliser les idées d’innovation à l’échelle internationale ?
• Comment évaluer les propositions de manière équitable et mesurable ?
• Comment transformer ces idées en actions concrètes et en gains opérationnels ?
• Comment maintenir l’engagement dans la durée, au-delà d’un simple challenge ponctuel ?
Le PDF détaille comment Worldline est passé d’idées isolées à un dispositif structuré et piloté.
⚙️ La réponse mise en place (aperçu)
Worldline a déployé avec Beeshake un programme baptisé “One Day One Idea”, conçu pour :
✔ Donner à chaque pays son espace d’innovation
✔ Mettre en place un workflow clair de modération et d’évaluation
✔ Impliquer managers, experts et relais locaux
✔ Mesurer les gains générés par les idées
✔ Maintenir l’engagement via des mécaniques de challenge et de reconnaissance
📘 Le cas client décrit la gouvernance, l’organisation locale et le système d’évaluation multi-niveaux mis en place.
📊 Résultats obtenus (extrait)
• 1300 collaborateurs de la relation client impliqués
•Période observée : 1 an
• 160+ idées proposées
• Dont 80 validées
• +100 000 gains potentiels estimés
(Le détail des types d’idées, des gains et du processus de validation est présenté dans le PDF.)
Les interlocuteurs de Beeshake
sont réactifs, à l’écoute avec une
véritable volonté de collaboration
et de co-construction.
Son équipe à taille humaine
donne la possibilité de faire
évoluer la plateforme selon nos
besoins pour répondre
parfaitement à nos attentes.
Beeshake est simple d’utilisation
et son système de management
des idées est un avantage
considérable.
Pour continuer votre lecture, téléchargez le cas client !
📥 Le téléchargement du PDF vous permet d’accéder à l’intégralité du retour d’expérience. 🔐 Vos informations restent confidentielles et ne seront jamais revendues. ✉️ Vous pourrez vous désinscrire à tout moment.
