Comment SMACL Assurances co-construit ses offres avec ses clients grâce à l’intelligence collective
Un retour d’expérience concret pour les décideurs qui veulent impliquer leurs clients et partenaires dans l’amélioration continue de leurs services.
🎯 Ce que vous allez découvrir dans ce cas client
En téléchargeant ce document, vous accéderez à un retour d’expérience détaillé montrant :
🏛️ Comment SMACL Assurances a structuré une communauté de collectivités locales pour co-concevoir ses offres
🚀 Les étapes de déploiement d’une plateforme d’intelligence collective à grande échelle
🤝 Les mécanismes d’engagement utilisés pour faire participer durablement les membres
💬 Les cas d’usage concrets : remontée de besoins, partage de bonnes pratiques, co-construction de solutions
📊 Les résultats obtenus en 1 an, dont 76 % de taux d’engagement
🚧 Le défi : replacer le client au cœur du développement des offres
SMACL Assurances souhaitait :
✔ Impliquer directement les collectivités dans la co-construction de nouvelles offres et services ✔ Recueillir un feedback terrain structuré pour mieux adapter l’accompagnement ✔ Créer un espace d’échange entre pairs souvent isolés dans leurs fonctions ✔ Déployer un dispositif simple, ergonomique et rapidement adopté
💡 La solution mise en place
Avec la plateforme d’intelligence collective de Beeshake, SMACL Assurances a lancé une communauté collaborative dédiée à ses collectivités clientes. Le cas client détaille :
● La sélection des membres et la constitution de la communauté
● La campagne de communication de lancement
● Le kick-off de déploiement et l’onboarding des utilisateurs
● L’animation des échanges autour de thématiques métiers et environnementales
● Les fonctionnalités clés utilisées : publications, enquêtes, quiz, espaces de discussion, idéation
Nous souhaitions un dispositif
proposant un mix entre réseau social,
plateforme d’idéation et espaces
d’échanges, simple d’utilisation,
ergonomique avec un design épuré.
L’objectif était que nos clients aient
une prise en main rapide sur l’outil.
Nous avons sondé plusieurs acteurs
et Beeshake cochait toutes les cases,
notamment avec son large panel de
fonctionnalités : système d’enquêtes,
quiz, multiplicité des types de
publications…
Pour continuer votre lecture, téléchargez le cas client !
📥 Le téléchargement du PDF vous permet d’accéder à l’intégralité du retour d’expérience. 🔐 Vos informations restent confidentielles et ne seront jamais revendues. ✉️ Vous pourrez vous désinscrire à tout moment.
