Comment structurer l’innovation terrain de 1 300 collaborateurs répartis dans plusieurs pays
Découvrez comment Worldline a mis en place un dispositif international d’Idea Management pour capter, évaluer et concrétiser les idées de ses équipes Customer Services.
🧠 Le défi
En 2021, des workshops autour des valeurs de Worldline font émerger une réalité forte : 👉 Les idées venues du terrain sont nombreuses, pertinentes… mais dispersées.
Avec 1 300 collaborateurs Customer Services répartis dans plusieurs pays, l’enjeu devient stratégique :
• Comment centraliser les idées d’innovation à l’échelle internationale ?
• Comment évaluer les propositions de manière équitable et mesurable ?
• Comment transformer ces idées en actions concrètes et en gains opérationnels ?
• Comment maintenir l’engagement dans la durée, au-delà d’un simple challenge ponctuel ?
Le PDF détaille comment Worldline est passé d’idées isolées à un dispositif structuré et piloté.
⚙️ La réponse mise en place (aperçu)
Worldline a déployé avec Beeshake un programme baptisé “One Day One Idea”, conçu pour :
✔ Donner à chaque pays son espace d’innovation
✔ Mettre en place un workflow clair de modération et d’évaluation
✔ Impliquer managers, experts et relais locaux
✔ Mesurer les gains générés par les idées
✔ Maintenir l’engagement via des mécaniques de challenge et de reconnaissance
📘 Le cas client décrit la gouvernance, l’organisation locale et le système d’évaluation multi-niveaux mis en place.
📊 Résultats obtenus (extrait)
• 1300 collaborateurs de la relation client impliqués
•Période observée : 1 an
• 160+ idées proposées
• Dont 80 validées
• +100 000 gains potentiels estimés
(Le détail des types d’idées, des gains et du processus de validation est présenté dans le PDF.)
Les interlocuteurs de Beeshake
sont réactifs, à l’écoute avec une
véritable volonté de collaboration
et de co-construction.
Son équipe à taille humaine
donne la possibilité de faire
évoluer la plateforme selon nos
besoins pour répondre
parfaitement à nos attentes.
Beeshake est simple d’utilisation
et son système de management
des idées est un avantage
considérable.
Pour continuer votre lecture, téléchargez le cas client !
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Éviter la dispersion des initiatives dans différents outils (emails, Excel, Teams, drives partagés…)
Améliorer la visibilité sur les projets en cours
Faciliter la priorisation stratégique
Accélérer la transformation des idées en actions concrètes
Sans centralisation, les idées restent locales, non partagées ou perdues, ce qui réduit fortement le retour sur investissement des démarches d’innovation participative.
