Comment co-construire des offres et services avec ses clients pour mieux répondre à leurs besoins ?
Découvrez le retour d’expérience concret de SMACL Assurances qui actionnent les leviers d’une stratégie collaborative réussie avec les collectivités locales.
Ce que vous allez découvrir
Une plateforme digitale pour structurer la co-construction
Un environnement ergonomique où les membres peuvent proposer, réagir et construire ensemble.
Des retours clients concrets pour ajuster les offres
L’écoute active permet d’enrichir les produits et services en fonction des attentes terrain.
Des communautés engagées et contributives
Créer du lien entre des profils isolés renforce l’engagement et la pertinence des échanges.
Co-construire des offres et services avec ses clients pour mieux répondre à leurs besoins
Dans un contexte où les attentes clients évoluent rapidement, les entreprises ont tout intérêt à repenser leur manière de concevoir leurs offres. Impliquer directement les utilisateurs finaux dans la réflexion et la création devient un levier puissant pour proposer des services alignés sur leurs besoins réels.
La co-construction avec les clients ne se limite pas à une simple consultation. Elle suppose une approche structurée, des outils adaptés et une animation continue pour faire émerger des solutions pertinentes et innovantes. C’est aussi un formidable moyen de renforcer la relation client et d’ancrer une logique d’amélioration continue dans l’entreprise.
📍 Dans ce cas client, découvrez comment SMACL Assurances a structuré une communauté de collectivités locales avec Beeshake pour :
Recueillir des retours concrets sur ses offres,
Créer une dynamique collaborative autour de thématiques stratégiques,
Développer de nouveaux services co-imaginés avec ses clients.
🚀 Une stratégie innovante pour sortir du schéma “top-down” et bâtir une vraie relation de partenariat avec ses utilisateurs.
Nous souhaitions un dispositif
proposant un mix entre réseau social,
plateforme d’idéation et espaces
d’échanges, simple d’utilisation,
ergonomique avec un design épuré.
L’objectif était que nos clients aient
une prise en main rapide sur l’outil.
Nous avons sondé plusieurs acteurs
et Beeshake cochait toutes les cases,
notamment avec son large panel de
fonctionnalités : système d’enquêtes,
quiz, multiplicité des types de
publications…
Pour continuer votre lecture, téléchargez le cas client !
