Comment une entreprise transforme-t-elle la RSE en véritable levier d’action opérationnelle ? Comment mobiliser les collaborateurs, faire émerger des idées du terrain et intégrer ces enjeux dans les décisions quotidiennes de l’organisation ?
Pour répondre à ces questions, nous avons rencontré Karine Heringhuel, la Directrice QSE / RSE de Lyreco France, un groupe engagé depuis plus de 20 ans dans les sujets de responsabilité sociétale et de développement durable.
Un témoignage utile pour les dirigeants, responsables innovation, RH, RSE ou transformation qui cherchent un exemple de démarche RSE en entreprise, ancrée dans les opérations et portée par les équipes.
Points clés à retenir
- Chez Lyreco, la RSE s’est construite sans “grand soir”, mais par accumulation de petits pas : attentes clients, innovations fournisseurs, réglementation, Covid, évolution interne.
- La RSE est conçue comme une performance globale : économique + sociale + environnementale (et pas un “supplément”).
- L’engagement des collaborateurs repose sur un mix : remontées terrain, animation interne, formation, communication multi-canaux.
- Les idées et irritants sont traités avec un principe crucial : toujours faire un retour, même quand on ne retient pas l’idée.
- La démarche s’appuie sur une gouvernance : comité environnement/énergie + pilotage de projets via un PMO et revues régulières.
Parcours et vision : quand la santé et la sécurité au travail mènent à la RSE
J’ai toujours su que je voulais travailler dans un domaine où l’on prend soin des personnes.
J’ai commencé comme sapeur-pompier volontaire, puis j’ai poursuivi avec un Master QHSE qui m’a orientée vers les métiers de santé et sécurité au travail.
Pendant plusieurs années, mon parcours était entièrement consacré à ces sujets. À l’époque, je ne réalisais pas encore que cela faisait déjà partie de la RSE.
Longtemps, la RSE a été associée essentiellement à l’environnement et au développement durable. Pourtant, la santé, la sécurité et la qualité de vie au travail sont aussi au cœur de la responsabilité sociétale d’une entreprise.
Lorsque je suis arrivée chez Lyreco, j’étais responsable de la santé et de la sécurité pour la direction logistique, qui représente une part importante des effectifs en France. En parallèle, il existait une équipe dédiée au développement durable.
Au fil du temps, nous avons réalisé que nos sujets étaient très liés. Après la période Covid, la sensibilité aux enjeux RSE s’est fortement accélérée. C’est à ce moment que nous avons décidé de fusionner les équipes pour créer une direction QSE / RSE unique.
La RSE ce n’est pas uniquement l’environnement : elle englobe aussi la santé, la sécurité et le bien-être des collaborateurs.
Une transformation progressive portée par les parties prenantes
Chez Lyreco, cela s’est fait progressivement, par accumulation de petits pas. Cette dynamique s’inscrit dans le temps long : engagé dès 2004 avec la signature du Pacte Mondial de l’ONU, Lyreco poursuit aujourd’hui, à l’occasion de ses 100 ans, le renforcement de ses pratiques, notamment via des offres alignées avec la loi AGEC.
Plusieurs éléments ont contribué à faire évoluer les pratiques :
- les clients, qui nous ont demandé d’aller plus loin dans l’éco-responsabilité
- les fournisseurs, qui ont proposé des produits plus innovants ou éco-conçus
- les évolutions réglementaires, notamment en Europe et en France
- l’évolution des attentes des collaborateurs
- et plus largement une prise de conscience sociétale.
Cette dynamique a été renforcée par une conviction stratégique du groupe : avoir un impact sociétal positif tout en restant économiquement performant.
Aujourd’hui, l’ambition de Lyreco n’est plus seulement d’être un fournisseur de produits, mais de devenir un partenaire qui fait évoluer l’ensemble de la chaîne de valeur, avec ses clients, ses fabricants et ses collaborateurs.
La RSE ne peut fonctionner que si l’entreprise reste économiquement viable. Impact et performance doivent avancer ensemble.
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Comment Lyreco mobilise ses collaborateurs autour de la RSE
Un élément clé de la démarche RSE de Lyreco est l’implication des collaborateurs.
Plutôt que de centraliser les initiatives au niveau d’une seule équipe, nous nous appuyons sur plusieurs leviers complémentaires.
Les principaux leviers d’engagement
| Leviers | Objectif |
| Remontée d’idées et d’irritants | Identifier les problèmes et opportunités d’amélioration sur le terrain |
| Animation interne | Sensibiliser et mobiliser les équipes autour des enjeux RSE |
| Formation | Développer les compétences RSE dans les métiers |
| Communication interne | Diffuser les initiatives et partager les bonnes pratiques |
Remonter les idées et les irritants du terrain
Dans les centres de distribution, les collaborateurs disposent de dispositifs pour remonter des informations liées à la sécurité, à l’environnement ou à l’amélioration des pratiques.
Ces remontées permettent d’identifier rapidement les irritants opérationnels et les pistes d’amélioration.
Un point essentiel : chaque remontée fait l’objet d’un retour, même lorsque l’idée n’est pas retenue.
Exemple : un collaborateur peut signaler un problème de sécurité ou un irritant environnemental observé dans un centre logistique. L’information est transmise au manager, analysée, puis une réponse est apportée pour expliquer si une action sera mise en place ou non.
💡 En savoir plus – La gestion des irritants, la clé pour améliorer vos process et innover grâce à vos collaborateurs.
Animer la démarche RSE dans l’entreprise
Nous organisons régulièrement des actions de sensibilisation et d’animation interne autour de la RSE.
Ces initiatives permettent de rendre les enjeux concrets et d’impliquer les équipes dans une dynamique collective.
Exemple : lors des Semaines Européennes du développement durable, nous organisons des webinaires, des ateliers ou des challenges internes afin de sensibiliser les collaborateurs aux enjeux environnementaux, sociaux ou de bien-être au travail.
Former les équipes aux enjeux RSE
Nous avons également mis en place des formations dédiées pour acculturer les collaborateurs aux enjeux RSE et intégrer ces dimensions dans les pratiques métiers.
Certaines formations sont, par exemple, destinées aux équipes commerciales ou aux acheteurs afin de mieux intégrer la RSE dans les relations avec les clients et les fournisseurs.
Exemple : des formations internes permettent aux équipes commerciales d’expliquer aux clients la démarche RSE de Lyreco et de présenter les produits ou solutions plus responsables.
Communiquer pour valoriser les initiatives
La communication interne joue aussi un rôle clé. Chez Lyreco, nous utilisons plusieurs canaux pour partager les actions menées dans l’entreprise :
- réseau social interne
- communications mensuelles
- supports diffusés sur les différents sites
L’objectif est de rendre visibles les initiatives et encourager leur duplication dans d’autres équipes.
Exemple : certaines initiatives locales mises en place sur un site logistique peuvent être partagées via le réseau social interne afin d’inspirer d’autres équipes dans l’entreprise.
Transformer les idées en projets : une logique d’amélioration continue
Les améliorations naissent souvent d’une combinaison de signaux :
- une idée de remontée par un collaborateur
- une attente client
- ou plusieurs irritants identifiés sur le terrain
Pour transformer les idées en actions concrètes, nous nous appuyons sur plusieurs instances de pilotage.
Un comité environnement et énergie
Ce comité réunit des représentants de plusieurs départements de l’entreprise afin d’analyser les pratiques, partager les retours d’expérience et orienter certaines initiatives.
Exemple : des représentants de différents métiers peuvent analyser ensemble de nouvelles pratiques environnementales ou des pistes de réduction de l’impact énergétique sur les sites.
Un pilotage des projets via un PMO
Pour les projets plus structurants, nous nous appuyons sur notre PMO (Project Management Officer) qui centralise l’ensemble des projets de la filiale française.
Ce dispositif permet :
- de suivre l’avancement des projets
- d’identifier les priorités
- de coordonner les actions avec la direction
Exemple : les projets RSE les plus structurants peuvent être suivis dans ce cadre afin de s’assurer de leur avancement et de leur alignement avec les priorités stratégiques de l’entreprise.
Le rôle des clients dans l’évolution de la démarche RSE
Nos clients jouent un rôle important dans l’évolution et l’amélioration continue de la démarche RSE. Le dialogue avec eux permet à la fois d’identifier de nouvelles attentes et de faire évoluer les pratiques de l’entreprise.
Les retours clients pour améliorer les pratiques
Nous recueillons régulièrement l’avis de nos clients sur différents aspects de notre activité, notamment à travers une enquête annuelle de satisfaction qui comporte une partie dédiée à la RSE. Les questions portent par exemple sur la perception de nos engagements, les pratiques responsables mises en place ou encore les attentes de nos clients en matière de développement durable.
En complément, les clients peuvent également contacter directement l’équipe RSE pour partager des retours ou proposer des pistes d’amélioration. Ces remontées permettent d’identifier des irritants ou des opportunités d’évolution.
Ces retours constituent un levier important pour faire évoluer nos pratiques dans une logique d’amélioration continue.
Un rôle de partenaire pour accompagner les stratégies RSE des clients
Au-delà des retours d’expérience, nous sommes également de plus en plus sollicités par nos clients pour les accompagner dans la structuration de leur propre démarche RSE.
Lyreco intervient alors pour présenter sa manière de travailler, expliquer comment nous structurons notre stratégie et partager certaines bonnes pratiques. Ces échanges permettent aux clients de s’inspirer d’une démarche déjà mise en place pour construire ou faire évoluer leur propre feuille de route.
Lyreco se positionne ainsi comme un partenaire capable d’accompagner ses clients dans leurs transformations, et pas uniquement comme un fournisseur de produits ou de services.
L’objectif reste clair : construire des relations durables qui soient bénéfiques pour les deux parties et économiquement viables.
Une exigence croissante sur des indicateurs concrets
Cette relation avec nos clients nous pousse également à aller plus loin dans l’analyse et la mesure de notre impact.
Nos clients ne sont pas seulement destinataires des engagements, mais aussi des acteurs qui contribuent à faire évoluer les pratiques.
Ils ne se contentent plus de consommer un produit qui est plus responsable : ils souhaitent comprendre comment cela se traduit dans des indicateurs très concrets.
Cette exigence contribue à professionnaliser davantage la démarche RSE de l’entreprise, en l’incitant à développer des analyses et des indicateurs toujours plus précis.
Le mot de la fin : pourquoi la RSE n’est plus une option
La question de savoir si la RSE est un coût ou une opportunité ne devrait plus vraiment se poser aujourd’hui.
La société a profondément évolué, et avec elle les attentes des différentes parties prenantes. Les collaborateurs, les clients, les fournisseurs mais aussi les réglementations poussent désormais les entreprises à s’engager davantage et à être plus transparentes sur leurs pratiques.
Dans ce contexte, considérer encore la RSE comme une contrainte revient souvent à ignorer l’évolution du marché et de la société.
La performance d’une entreprise ne se mesure plus uniquement à ses résultats économiques. Elle repose désormais sur une performance globale, qui intègre également des dimensions sociales, sociétales et environnementales.
Plutôt que de voir la RSE comme un frein, il faut la considérer comme un levier de développement : un moyen d’attirer et de fidéliser les talents, de renforcer la relation avec les clients et de rester compétitif dans un environnement en mutation.
Quel que soit le secteur ou la taille de l’entreprise, chacun a un rôle à jouer dans cette transition.
“La RSE n’est plus un plus. C’est devenu un prérequis pour rester crédible, attractif et durable.”
Conclusion : transformer la RSE en dynamique collective
L’exemple de Lyreco montre qu’une démarche RSE efficace ne repose pas uniquement sur une stratégie ou des engagements formels. Elle s’appuie surtout sur des mécanismes concrets qui permettent d’impliquer les équipes, de faire remonter les idées du terrain et de transformer ces initiatives en actions opérationnelles.
Mais pour que cette dynamique fonctionne à grande échelle, les entreprises doivent aussi se doter d’outils capables de structurer la participation, piloter les actions et mesurer les résultats.
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FAQ – Démarche RSE en entreprise
Une démarche RSE consiste à intégrer des préoccupations sociales, environnementales et sociétales dans la stratégie et les opérations d’une entreprise. Elle vise à réduire les impacts négatifs tout en créant de la valeur durable pour l’ensemble des parties prenantes.
Les collaborateurs sont au plus près des opérations. Leur implication permet d’identifier des irritants, de faire émerger des idées d’amélioration et de transformer la RSE en actions concrètes au quotidien.
Plusieurs leviers peuvent être utilisés : dispositifs de remontée d’idées, actions de sensibilisation, formations, communication interne ou encore projets collaboratifs.
Les clients peuvent contribuer à faire évoluer les pratiques de l’entreprise grâce à leurs retours, leurs attentes et leurs exigences en matière de transparence ou d’impact environnemental.
Un logiciel RSE permet de structurer la démarche, de centraliser les initiatives, de suivre les projets et de mesurer les résultats. Il facilite également l’engagement des collaborateurs et la co-construction des actions.
Ophélie André – Responsable Communication & Marketing – Beeshake
Passionnée par la communication digitale et le marketing, Ophélie a évolué dans des environnements variés qui lui ont permis d’affiner son expertise en stratégie de contenu, marketing digital et engagement collaboratif. Elle aime mettre son énergie et sa créativité au service de projets qui rassemblent, donnent du sens et valorisent la force du collectif.