Pourquoi certaines démarches d’innovation créent-elles une véritable dynamique collective, tandis que d’autres s’arrêtent après quelques ateliers ou un premier appel à idées ?
Les méthodes existent. Les outils aussi. Pourtant, transformer durablement une organisation reste un défi pour de nombreuses entreprises.
Pour mieux comprendre ce qui fait réellement la différence, nous avons rencontré Florent Youzan, praticien de l’innovation depuis plus de vingt ans. Dans cet entretien, il partage dix enseignements issus d’expériences menées auprès de grands groupes, d’écosystèmes entrepreneuriaux et de projets de transformation, en Europe comme en Afrique.
Plus qu’une méthode, cette interview propose une manière de penser l’innovation : plus humaine, plus ouverte, plus pragmatique.
Cette interview vous sera particulièrement utile si vous cherchez à :
✔ construire une stratégie d’innovation plus durable ;
✔ mobiliser durablement vos collaborateurs ;
✔ transformer les idées en projets concrets ;
✔ éviter que vos démarches d’innovation s’essoufflent..
Qui est Florent Youzan ?
Florent Youzan accompagne depuis plus de vingt ans des entreprises, institutions et écosystèmes dans la conception de démarches d’innovation collaborative.
Au cours de son parcours, il a notamment :
- dirigé le Lab Innovation Afrique du Groupe Société Générale ;
- occupé le poste de Directeur de l’Innovation du groupe AXIAN ;
- cofondé le tiers-lieu OVillage, dédié à l’innovation ouverte et aux communs numériques ;
- accompagné de nombreuses organisations dans leurs projets de transformation et d’innovation.
Sa conviction est simple :
| L’innovation ne commence pas par un outil ou un processus. Elle commence par des femmes et des hommes capables d’apprendre ensemble.
Comment lire cette interview ?
Les dix enseignements qui suivent ne constituent pas une méthode à appliquer pas à pas.
Ils reflètent le regard d’un praticien de l’innovation qui a accompagné des organisations très différentes, confrontées à des enjeux variés.
Vous retrouverez au fil de cet entretien des exemples concrets, des retours d’expérience et des convictions forgées sur le terrain. À chacun ensuite de s’en inspirer pour construire une démarche adaptée à son propre contexte.
Les 10 enseignements de Florent Youzan
1. Créer une communauté avant de créer un processus
« Nous ne commençons jamais par créer un process ou un espace, Nous commençons toujours par créer une communauté. »
Chez AXIAN, Florent et son équipe ont constitué plusieurs communautés internes : une communauté de référents innovation, une communauté de développeurs, mais aussi une communauté « feedback client », chargée de faire remonter les irritants métiers.
Lors de son expérience à la Société Générale, le Lab Innovation qu’il dirigeait a mené plusieurs consultations auprès de 11 500 collaborateurs pour faire émerger des “communautés de talents, de pratiques, de savoirs et de référents innovation » en observant ceux qui posent les bonnes questions, qui apportent de l’énergie créative, qui osent challenger les évidence et qui créent des ponts.
🎯 Leçon à en tirer :
La première erreur consiste souvent à vouloir concevoir un dispositif avant d’identifier les personnes qui le feront vivre.
Pour Florent, une stratégie d’innovation durable repose avant tout sur une communauté capable de partager, challenger et faire circuler les idées.
🧠 En pratique
Avant de constituer un comité innovation, identifiez les collaborateurs qui créent naturellement des liens, font émerger des idées et fédèrent leurs collègues. Ils deviendront souvent les meilleurs ambassadeurs de votre démarche.
Pour aller plus loin : Guide pratique — Organiser un appel à idées qui fédère
2. Commencer par écouter le terrain
« Le besoin, on ne le devine pas, on l’entend. »
Lorsque que le Groupe Société Générale décide d’étudier le Parcours de vie du secteur informel en Afrique à travers sont Lab Innovation, Florent, son équipe et leurs partenaires déploient une démarche d’écoute terrain dans 6 pays pour comprendre pourquoi 85 % des Africains restent en dehors du système bancaire classique et adoptent une autre manière de consommer la banque.
Cette démarche donne naissance à des services comme :
- la comptabilité simplifiée et l’éducation financière adaptées aux revenus irréguliers
- l’organisation des flux d’informations entre les fabricants de produits de grande consommation, les distributeurs et les clients finaux
- la caisse enregistreuse intelligente qui aide les commerçants à surveiller leurs activités commerciales
- la microfinance adaptée aux revenus irréguliers,
- la « mésofinance », conçue pour les circuits informels,
- et même une approche mobile low-tech dans des contextes à faible connectivité.
🎯 Leçon à en tirer :
Les démarches d’innovation les plus pertinentes commencent rarement par une technologie.
Elles commencent par une écoute attentive des usages et des difficultés rencontrées au quotidien.
🧠 En pratique
Interrogez les populations les moins visibles de votre organisation. Les meilleures opportunités d’innovation sont souvent cachées derrière des irritants considérés comme anecdotiques.
3. Faire de l’expérimentation rapide une culture
Chez AXIAN, l’équipe innovation sous le leadership de Florent a conçu un concours d’innovation interne, avec une règle simple :
« Identifiez un problème, proposez une solution et testez-la vite, sans chercher à la perfectionner. »
Durant les trois premières éditions, les projets étaient exclusivement internes, avec une logique de prototypage rapide et d’itération. L’objectif n’était pas de réussir du premier coup, mais d’apprendre vite et à moindre coût, car lorsqu’on se donne l’autorisation d’échouer, nous devons échouer vite et à moindre coût.
Florent parle ici d’un changement culturel dans l’organisation, où l’erreur n’est plus un échec, mais un apprentissage.
🎯 Leçon à en tirer :
L’objectif d’un prototype n’est pas de démontrer qu’une idée est parfaite.
Il est d’apprendre suffisamment vite pour décider de poursuivre, d’adapter ou d’abandonner.
🧠 En pratique
Documentez autant les apprentissages que les réussites. Une expérimentation qui évite une mauvaise décision crée déjà de la valeur.
4. Ouvrir l’innovation à son écosystème
À partir de la quatrième édition du concours, celui-ci devient hybride : des partenaires externes sont invités à répondre à des problématiques métier proposées par les entités du groupe AXIAN. L’objectif est d’explorer d’autres manières de penser les problèmes, apporter des idées neuves et accélérer le prototypage et la mise en œuvre grâce à des partenaires plus agiles.
🎯 Leçon à en tirer :
Les partenaires externes ne remplacent pas les équipes internes.
Ils apportent un regard complémentaire qui permet souvent d’accélérer les expérimentations.
🧠 En pratique
Mobilisez ponctuellement startups, associations, chercheurs ou clients pour challenger vos projets avant leur déploiement.
[Lire aussi – L’open innovation : meilleure solution pour résoudre des problèmes ?]
5. Choisir un outil qui encourage réellement la contribution
« Ce n’est pas un réseau social d’entreprise. C’est une plateforme contributive, où chaque idée peut devenir un projet. »
Florent a toujours utilisé une plateforme numérique collaborative pour orchestrer la participation : idées, débats, votes, budgets, suivi des décisions, suivi des projets, tests, monitoring et évaluation. La plateforme permet d’organiser des dynamiques continues de contribution.
🎯 Leçon à en tirer :
Une plateforme ne crée pas une culture d’innovation.
En revanche, elle peut considérablement faciliter la participation, la transparence et le suivi des projets.
🧠 En pratique
Choisissez un outil qui accompagne toute la vie d’une idée : collecte, discussion, sélection, expérimentation et déploiement.
6. Préparer le passage à l’échelle dès les premiers tests
Pour éviter que des initiatives intéressantes restent des « POC oubliés », Florent et son équipe proposent un « kit d’industrialisation » des innovations. Ce document permet :
- D’évaluer une innovation testée,
- De décider objectivement si elle doit être dupliquée (go / no-go),
- De partager les ressources et apprentissages à d’autres entités.
Inspiré de l’univers du logiciel libre, les ressources validées deviennent “communes”, utilisables par tout le groupe.
🎯 Leçon à en tirer :
Une innovation qui reste au stade du prototype ne produit qu’une partie de sa valeur.
La question de sa duplication doit être anticipée très tôt.
🧠 En pratique
Formalisez les conditions de réussite d’un projet pilote afin qu’il puisse être reproduit par d’autres équipes.
7- Concevoir des cadres suffisamment souples pour laisser place à l’initiative
Florent Youzan ne fournit pas de méthodologie « clé en main ». Il conçoit plutôt des cadres d’action souples, qui peuvent être adaptés localement, selon les contextes, les profils et les ressources. C’est notamment le cas avec le concours d’innovation où chaque entité du groupe AXIAN étaient libres de s’approprier les règles avec une édition locale, tout en garantissant une cohérence globale.
🎯 Leçon à en tirer :
Les organisations ont besoin de repères communs, mais aussi d’une capacité d’adaptation locale.
Le bon équilibre consiste à fixer le cap sans figer les moyens.
8. Innover avec frugalité
En 2012, Florent co-fonde le tiers-lieu « OVillage » où se co-créent des projets d’innovation sociale, basés sur l’open source. Quatre règles régissent le logiciel libre :
- liberté d’utilisation
- liberté de copier donc de dupliquer
- liberté de modification pour l’adapter aux besoins (accès au code source)
- liberté d’étude du fonctionnement
- liberté de modifier, de partager les modifications afin de contribuer aux améliorations en cours
Cela favorise compréhension, créativité, et autonomie, surtout dans des contextes où les ressources sont limitées.
🎯 Leçon à en tirer :
Les organisations ont besoin de repères communs, mais aussi d’une capacité d’adaptation locale.
Le bon équilibre consiste à fixer le cap sans figer les moyens.
9. Faire de chaque collaborateur un acteur de l’innovation
« Il ne faut pas que l’innovation soit réservée à ceux qui ont des titres ou de l’ancienneté. L’innovation doit être accessible, et guidée. »
En fournissant des outils simples, des kits méthodologiques, ou encore en organisant des webinaires et ateliers d’acculturation, Florent vise à rendre chaque collaborateur acteur de l’innovation.
Cette approche dé-hiérarchise la capacité d’innovation : on ne “désigne” plus les innovateurs, on les révèle..
🎯 Leçon à en tirer :
L’innovation devient réellement collective lorsqu’elle cesse d’être réservée à quelques experts ou à un service dédié.
10- Accompagner les projets jusqu’à leur déploiement
Florent Youzan insiste sur le fait que l’innovation ne s’arrête pas à la fin d’un hackathon ou d’un concours. Il est crucial d’accompagner les projets au-delà de leur phase initiale — qu’il s’agisse d’un prototype ou d’une idée — pour faciliter leur passage à l’échelle et leur intégration dans l’entreprise.
Cela implique de clarifier le rôle des différents acteurs, d’organiser un accompagnement adapté et de négocier les conditions de collaboration, afin que les porteurs de projet se sentent valorisés et que l’entreprise puisse déployer efficacement l’innovation.
🎯 Leçon à en tirer :
Un concours d’idées ou un hackathon ne constituent jamais une fin en soi.
La valeur se crée lorsque les projets trouvent leur place dans l’organisation et continuent d’être accompagnés après leur sélection.
Ce que nous retenons de cet échange
Au-delà des dix enseignements présentés, cette interview met en lumière une conviction forte.
Une stratégie d’innovation ne se résume ni à un processus, ni à un logiciel, ni à une succession d’ateliers.
Elle repose avant tout sur la capacité d’une organisation à créer un environnement où chacun peut observer, proposer, expérimenter, apprendre et transmettre.
Les outils et les méthodes viennent ensuite amplifier cette dynamique.
Ils ne la remplacent jamais.
Conclusion : un modèle à s’approprier, pas à copier
Les organisations qui innovent durablement ne sont pas nécessairement celles qui disposent des budgets les plus importants ou des technologies les plus avancées.
Ce sont souvent celles qui savent écouter leur terrain, mobiliser leurs collaborateurs, expérimenter rapidement et transformer les apprentissages en actions concrètes.
Les dix enseignements partagés par Florent Youzan rappellent que l’innovation est avant tout une capacité collective qui se construit dans le temps.
Chez Beeshake, nous partageons cette conviction. Notre plateforme a été conçue pour aider les organisations à faire vivre ces dynamiques collaboratives au quotidien : faire émerger les idées, engager les collaborateurs, piloter les projets et transformer l’intelligence collective en résultats concrets.
👉 Envie de structurer votre propre démarche d’innovation collaborative ?
FAQ – Stratégie d’innovation en entreprise
Non. Florent Youzan partage un retour d’expérience fondé sur plus de vingt ans de pratique. Les enseignements proposés sont des repères pour nourrir votre réflexion, pas une méthode universelle.
Aux directions Innovation, Transformation, RSE, Communication interne, ainsi qu’aux managers qui souhaitent structurer une démarche d’innovation collaborative.
Parce que les idées, les apprentissages et les transformations durables naissent avant tout des interactions entre les personnes. Les outils et les processus viennent ensuite soutenir cette dynamique.
Cécile Le Galès – Fondatrice & Directrice Générale – Beeshake
Entrepreneure engagée, elle aide les organisations à mobiliser leurs communautés et à transformer les idées du terrain en actions concrètes. Avec Beeshake, elle accompagne grands groupes et ETI dans leurs démarches d’engagement, de partage de connaissance et d’amélioration continue. Elle intervient régulièrement sur la transformation managériale, la culture de collaborative et l’empowerment des équipes.