C’est un fait, vos collaborateurs rencontrent, au quotidien, des irritants. Autrement dit, des processus inefficaces, des outils inadaptés, des problèmes organisationnels ou encore des situations frustrantes qui freinent leur efficacité. Individuellement, ces irritants peuvent sembler insignifiants. Mais cumulés, ils ont un impact majeur sur la performance globale, la satisfaction des collaborateurs et même sur l’innovation. Alors, plutôt que de laisser ces irritants s’accumuler et nuire à la productivité, vous avez tout intérêt à mettre en place un système efficace de gestion des irritants. Et ce, afin d’améliorer en continu vos processus internes.

Dans cette article, nous allons vous présenter la nouvelle fonctionnalité sur la gestion des irritants.

Comment sourcer et transformer les irritants en projets concrets avec Beeshake ?

Comment capter les irritants ?

Lorsqu’il s’agit de gérer les irritants, de nombreuses entreprises utilisent des outils de ticketing pour signaler les problèmes. Cependant, ces outils sont limités à des incidents ponctuels et ne traitent pas les irritants plus larges, comme des processus inefficaces ou des frustrations organisationnelles.

Beeshake, en revanche, permet de sourcer des irritants de manière plus large et collaborative. Plutôt que de se concentrer uniquement sur des problèmes techniques, il offre un espace où les collaborateurs peuvent partager des irritants liés à leurs outils, leurs méthodes de travail ou leur environnement. Cette approche favorise la discussion, la proposition de solutions et la création d’un véritable plan d’action pour résoudre les problèmes. Les irritants peuvent être sourcés via :

• Des espaces communs : Dans un espace similaire à un fil d’actualités, les collaborateurs peuvent publier des irritants de manière simple et rapide, garantissant ainsi une visibilité maximale.
• Des groupes thématiques : Pour une approche plus ciblée, vous pouvez créer des groupes spécifiques pour des sujets particuliers (par exemple, « Expérience client en point de vente »). Chaque collaborateur peut ainsi partager un irritant en lien avec une thématique précise, facilitant la gestion et l’organisation des retours.

Comment transformer les irritants en moteur de changement ?

Une fois que les irritants ont été sourcés, Beeshake vous permet permet de transformer ces irritants en opportunités d’amélioration et d’innovation grâce à une approche structurée. Voici comment cela fonctionne :

• Discussions et débats : Les autres collaborateurs peuvent commenter, débattre et apporter des précisions sur l’irritant identifié. Cette phase d’échange permet d’affiner le problème et d’obtenir une meilleure compréhension de son impact.
• Proposition de solutions : Plutôt que de s’arrêter à la simple identification du problème, Beeshake permet aux collaborateurs de proposer directement des solutions en réponse aux irritants soulevés.
• Lancement de projets collaboratifs : Dès qu’une solution est proposée, elle est automatiquement transformée en projets. Une équipe projet peut alors se constituer autour de la solution. Les collaborateurs intéressés peuvent rejoindre l’initiative, enrichir l’idée et contribuer à sa concrétisation.
• Suivi et diffusion du projet : Lorsque la solution est proposée, elle entre alors dans un système de gestion par étapes avec une feuille de route clairement définie. Chaque membre de l’équipe projet et l’ensemble des autres collaborateurs peuvent suivre l’avancement, commenter, apporter des ressources complémentaires ou simplement s’informer des prochaines étapes.

Cette approche assure une prise en charge rapide des problèmes et favorise une dynamique collaborative et constructive. En effet, une étude de McKinsey & Company révèle que les entreprises qui favorisent la collaboration et le partage de bonnes pratiques entre leurs collaborateurs sont 25% plus productives et 35% plus performantes que celles qui ne le font pas.

Les bénéfices concrets de la gestion des irritants avec Beeshake

1- Une meilleure expérience collaborateur

Vous offrez à vos collaborateurs un espace où ils peuvent exprimer librement leurs frustrations et proposer des améliorations. Beeshake répond alors à un besoin essentiel : être écouté. Cela renforce leur engagement et leur satisfaction, en leur donnant une véritable capacité d’action sur leur environnement de travail.

Vous pourriez avoir des réserves et craindre que cet espace ne devienne « le mur des lamentations ». Mais contrairement à un simple espace de réclamations informelles, Beeshake permet de structurer les retours et d’offrir des solutions concrètes. Vous vous assurez alors que ces conversations sont cadrées, contrôlées et orientées vers l’action.

2- Une amélioration continue des processus internes

Les irritants ne restent plus sous le tapis. Ils sont analysés, discutés et transformés en actions concrètes. Cette approche permet de rendre l’entreprise plus agile, en optimisant en continu les processus et en supprimant les frictions inutiles.

3- Une culture de l’innovation participative

Beeshake transforme la gestion des irritants en une véritable démarche d’innovation participative. En incitant les collaborateurs à proposer des solutions et à travailler ensemble sur des projets d’amélioration, l’entreprise capitalise sur l’intelligence collective pour innover en interne.

[Lire aussi : 1 minute en vidéo pour faciliter l’intelligence collective]

4- Un gain de productivité et de performance

Les solutions mises en place permettent d’éliminer les irritants qui impactent la productivité. Moins de frustrations, des processus plus fluides et un meilleur climat de travail se traduisent par une entreprise plus robuste et performante. Les collaborateurs gagnent du temps, réduisent les erreurs et améliorent leur efficacité au quotidien.

5- Une transparence et une meilleure communication interne

Avec Beeshake, les collaborateurs voient en temps réel que leurs retours sont pris en compte et que des actions sont mises en place. Cela instaure alors une relation de confiance et améliore la communication interne.

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