Créer et animer une communauté engagée est un défi pour de nombreuses entreprises. Mais entre le manque d’interactions, la dispersion des échanges sur plusieurs outils et la difficulté à maintenir un engagement sur la durée, l’animation d’une communauté peut vite devenir un casse-tête.
- Comment motiver les membres à s’impliquer régulièrement ?
- Comment simplifier la gestion d’une communauté sans y passer un temps fou ?
- Comment donner envie aux membres de rester actifs sur le long terme ?
Le temps nécessaire pour qu’une communauté interne prenne vraiment dépend de plusieurs facteurs : culture d’entreprise, engagement du management, pertinence du sujet, et dynamisme de l’animation. En général, il faut compter entre 6 et 12 mois pour voir une véritable dynamique s’installer.
Pour vous, nous passons en revue les freins les plus courants, avec, bien entendu, les solutions pour y remédier !
1- « Nos membres ne participent pas ou très peu »
Lancer une communauté, c’est bien. Mais si personne ne participe, elle ne prendra jamais vie. Les raisons de ce manque d’engagement peuvent être variées :
- Une proposition de valeur floue : pourquoi les membres devraient-ils s’investir ?
- La peur du jugement ou du manque de retour sur les contributions
- Un manque de reconnaissance pour ceux qui participent
💡 Les solutions
- Apporter une vraie valeur ajoutée
Les membres doivent trouver un intérêt tangible à leur participation. Cela peut être des opportunités de networking, l’accès à des contenus exclusifs, la visibilité au sein de la communauté ou encore des opportunités professionnelles. En effet, si un membre voit un avantage concret, il sera plus enclin à s’impliquer régulièrement.
- Mettre en avant les contributeurs actifs
Créer une communauté engagée passe par la valorisation publiquement ceux qui participent régulièrement. Cela peut, ainsi, se faire à travers des classements, des badges de reconnaissance, ou même des interviews mettant en lumière leurs contributions. Aussi, organiser des événements où les membres les plus actifs sont mis en avant ou offrir des récompenses personnalisées permettent de stimuler l’engagement.
- Responsabiliser les membres avec l’effet « Skin in the Game »
Plutôt que d’être seul(e) à animer, mettez en place un système de mini-leader responsables de certaines thématiques ou animations. Par exemple, chaque mois, un binôme différent anime une session sur une problématique spécifique.
- Créer une culture du « FOMO » (Fear Of Missing Out)
Faites en sorte que ceux qui ne participent pas aient l’impression de rater quelque chose d’important. Par exemple, organisez des événements exclusifs réservés aux participants actifs, partagez des contenus premium uniquement accessibles à ceux qui interagissent régulièrement. Ou encore, valorisez publiquement les membres qui s’investissent (ex : mise en avant dans une newsletter interne, invitation à une réunion stratégique, etc.).
Et sur Beeshake ?
Beeshake permet de créer une communauté engagée grâce à une gamification avancée. Chaque interaction est valorisée par un système de points, de badges et de classements. Cela incite alors à une participation plus active. Les contributeurs les plus actifs sont automatiquement identifiés et sont directement mis en avant sur la plateforme. De plus, les administrateurs peuvent créer des sondages, interactifs, des challenges et envoyer des notifications ciblées pour relancer les discussions et motiver les membres.
2- « L’animation de communautés demande trop de temps »
Produire du contenu engageant et animer une communauté au quotidien peut rapidement devenir chronophage, surtout sans ressources dédiées.
💡 Les solutions
- Encourager le contenu créé par les membres
Une des meilleures solutions pour alléger la charge de travail des animateurs est de favoriser la co-création de contenu. En effet, en encourageant les membres à partager leurs idées, leurs expériences et leurs connaissances, l’animateur n’a pas à produire constamment du contenu de qualité. Cela dynamise également la communauté, car les membres se sentent impliqués et valorisés. Pour y parvenir, un environnement flexible et accessible pour partager des articles, des vidéos ou des idées est essentiel.
- Recycler du contenu
Une fois qu’un contenu est créé, il peut souvent être réutilisé de manière créative sous différents formats. Par exemple, un article de blog peut être transformé en une infographie ou un quiz pour tester les connaissances des membres. Cela permet non seulement de maximiser l’impact du contenu initial, mais aussi de maintenir l’intérêt des membres avec de nouveaux formats sans avoir à créer des contenus entièrement nouveaux à chaque fois.
- Le hacking des routines existantes
Intégrez la communauté dans des moments déjà inscrits dans le quotidien des collaborateurs. Par exemple, transformez un point d’équipe en « 15 minutes de partage de bonnes pratiques ».
Et sur Beeshake ?
Beeshake permet la programmation de publications et l’envoi de notifications aux membres lorsque la publication est publiée. De plus, les membres ont la possibilité de créer directement du contenu dans la plateforme, qui peut être modéré et validé avant sa publication ou non.
3- « Notre communauté est dispersée sur plusieurs outils »
Entre LinkedIn, Slack, Teams, l’intranet, les emails et autres outils, les échanges sont éparpillés et difficiles à suivre.
💡 Les solutions
- Centraliser les échanges dans un espace unique
Il est crucial de regrouper les discussions et les interactions sur un seul espace. En centralisant la communication, cela crée un environnement cohérent où les membres peuvent facilement interagir, sans avoir à passer d’un outil à un autre. Cela permet également aux administrateurs de suivre toutes les activités de la communauté en un seul endroit et d’être plus réactifs.
- Encourager la synchronisation entre les outils
Pour éviter la dispersion, il peut être pertinent de synchroniser des informations entre les différents outils. Par exemple, si un sujet est abordé sur un autre outil, il est important de s’assurer qu’il soit mentionné ou résumé dans un espace central. Cela peut être une newsletter interne ou une section spécifique dans la plateforme principale. Ainsi, même si les membres n’utilisent pas tous les outils, ils sont au courant des discussions essentielles, et ce, en étant notifiés.
- Favoriser une interface unifiée et fluide
L’un des éléments clés est de s’assurer que la plateforme choisie soit simple et intuitive. L’interface doit permettre aux membres de créer, suivre et répondre aux discussions facilement, sans avoir à se soucier de la navigation complexe entre plusieurs outils. Une interface bien conçue, avec des groupes thématiques, des notifications, des espaces dédiés, est un moyen d’éviter que les conversations ne se fragmentent.
Et sur Beeshake ?
Beeshake offre une plateforme tout-en-un qui regroupe tous les échanges en un seul endroit. Les utilisateurs peuvent créer des groupes privés thématiques, accéder à des fils de discussion dynamiques et suivre les idées et interactions en temps réel. La plateforme propose aussi des intégrations avec d’autres outils permettant aux membres de rester connectés à leurs outils habituels.
4- « Nous avons du mal à mesurer l’impact de la communauté »
Difficile de savoir si votre communauté fonctionne vraiment sans données exploitables.
💡 Les solutions
- Définir des indicateurs clés (KPIs)
Pour mesurer l’impact de votre communauté, il est essentiel de définir des KPIs spécifiques. Cela peut inclure le taux de participation, le nombre de contributions par membre, les interactions entre membres ainsi que les retours qualitatifs sur l’expérience de la communauté. Ces indicateurs aident à comprendre si la stratégie fonctionne ou si des ajustements sont nécessaires.
- Analyser les retours des membres pour ajuster la stratégie
Les retours des membres sont précieux pour identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il est essentiel de créer un mécanisme de feedback où les membres peuvent donner leur avis sur les initiatives, les outils ou les activités proposées. Cela permet alors d’ajuster la stratégie et de maximiser l’impact de la communauté.
- Utilisez des tableaux de bords automatiques
Des tableaux de bords automatiques sont essentiels pour gagner du temps et être efficace. Ces outils permettent de suivre en temps réel l’évolution de l’engagement, des interactions et des contributions. Cela permet d’identifier rapidement les tendances émergentes, les sujets populaires, l’engagement de la communauté, les membres les plus actifs, etc.
Et sur Beeshake ?
Beeshake propose des statistiques complètes permettant de suivre en temps réel l’engagement des membres. Vous avez accès à des statistiques globales mais aussi à des statistiques plus précises selon différents modules. Par exemple, dans votre module d’idéation, vous pouvez visualiser le nombre d’idées proposées, les thématiques réunissant le plus de membres, etc.
Les phases de développement d’une communauté interne
🚀 Lancement (0 à 3 mois)
- Mobilisation des premiers membres (les plus motivés)
- Définition des objectifs et des règles du jeu
- Premiers événements et contenus engageants
- Implication du management pour légitimer la communauté
🌱 Structuration & premières interactions (3 à 6 mois)
- Émergence des premiers ambassadeurs et relais internes
- Mise en place de rituels (ex : rencontres régulières, défis)
- Développement du réflexe de contribution chez les membres
- Ajustements en fonction des retours
🔥 Adoption et croissance (6 à 12 mois)
- La communauté commence à fonctionner sans dépendre uniquement de l’animateur
- Les interactions deviennent naturelles et spontanées
- Augmentation du nombre de contributeurs actifs
- Visibilité accrue dans l’entreprise, reconnaissance de la valeur apportée
🏆 Maturité et autonomie (12 mois et +)
- La communauté fait partie des habitudes de travail
- Effet d’entraînement : nouveaux membres attirés naturellement
- L’animation devient partagée et ne repose plus sur une seule personne
- Impact visible sur les pratiques internes
Créer une communauté engagée repose sur une stratégie claire et des outils adaptés. En levant les principaux freins, il est possible de transformer une communauté passive en un espace d’échanges dynamique et innovant. Et pour cela, rien de mieux que de vous proposer un retour d’expérience concret 👇
