Dans le monde de l’amélioration continue, il n’existe pas une seule méthode universelle : les outils et indicateurs à utiliser dépendent fortement de la maturité de votre démarche, de votre taille, de vos ressources, et de l’implication de vos équipes. Pour une entreprise de taille intermédiaire (ETI) qui adopte une philosophie de co-construction, où les idées naissent sur le terrain ou dans les métiers, il est essentiel de définir des KPI adaptés : des indicateurs opérationnels, simples à mesurer, compréhensibles par tous, et qui encouragent à l’action.
Dans cet article, vous découvrirez des étapes concrètes pour choisir ou bâtir ces indicateurs de performance pour l’amélioration continue, pensés pour une ETI : de l’identification des irritants métiers au suivi des résultats, en passant par l’engagement des collaborateurs et l’alignement des objectifs. Vous verrez comment des solutions issues des équipes terrain — non pas imposées d’en haut — favorisent l’adoption durable et donnent naissance à des améliorations concrètes, visibles, efficaces.
Pourquoi les indicateurs de performance sont essentiels dans l’amélioration continue ?
Sans indicateurs, une démarche d’amélioration continue reste difficile à piloter. Les KPI permettent de donner de la visibilité sur les efforts engagés, de mesurer l’impact réel des actions menées et de maintenir la motivation des équipes. Ils jouent aussi un rôle de langage commun : chacun peut constater les progrès, partager les réussites et identifier les axes à renforcer. En d’autres termes, des indicateurs clairs transforment une succession d’initiatives locales en une dynamique collective, visible et valorisée par tous.
[Lire aussi – Structurer un plan d’action efficace pour l’amélioration continue]
Les étapes concrètes pour définir les indicateurs pour l’amélioration continue
Étape 1 : Identifier les irritants métiers avec vos équipes
🎯 Objectif : Partir des problèmes concrets vécus au quotidien pour s’assurer que les KPI répondent à de vrais besoins.
⚙️ Exemples : perte de temps dans une procédure, doublons administratifs, parcours client trop long.
💡 Bonnes pratiques :
- Organisez un atelier ou une campagne digitale de recueil d’idées.
- Donnez la parole aux collaborateurs terrain : 80 % des améliorations viennent directement d’eux.
📝 Livrable : Une liste priorisée de 3–5 irritants à traiter en priorité.
Étape 2 : Définir 2–3 objectifs stratégiques pour 90 jours
🎯 Objectif : Se concentrer sur quelques résultats qui auront un impact visible pour l’entreprise et ses clients/usagers.
⚙️ Exemples :
- Innovation : transformer ≥ 25 % des idées en projets concrets.
- Engagement : atteindre ≥ 60 % de collaborateurs actifs sur la plateforme.
- RSE : résoudre ≥ 60 % des irritants environnementaux signalés en moins de 30 jours.
💡 Bonnes pratiques :
- Rédigez vos objectifs sous la forme verbe + mesure + délai.
- Limitez-vous à 3 objectifs pour rester clairs et motivants.
- Validez avec un sponsor pour garantir l’alignement stratégique.
📝 Livrable : Une fiche “Objectifs 90 jours” partagée avec les équipes.
Étape 3 – Transformer les objectifs en 3–4 KPI stratégiques et actionnables
🎯 Objectif : Suivre ce qui compte vraiment pour atteindre vos objectifs.
⚙️ Exemples de KPI :
- Taux de conversion idées → projets.
- ROI des projets d’amélioration (temps, économies, Co2).
- % de collaborateurs actifs
- % d’irritants résolus dans le délai prévu.
💡 Bonnes pratiques :
- Une seule source par KPI (Beeshake).
- Testez vos KPI sur 1 trimestre : s’ils n’aident pas à décider, simplifiez.
📝 Livrable : Un tableau clair des 3–4 KPI choisis, avec leur définition.
Étape 4 : Fixer des cibles réalistes et les suivre régulièrement
🎯 Objectif : Transformer vos KPI en outil d’animation, pas seulement en reporting.
⚙️ Exemples :
- Taux d’adoption ≥ 60 % par trimestre, alerte si < 50 % sur un mois.
- Taux de conversion idées de solutions → projets ≥ 20 % en 90 jours.
💡 Bonnes pratiques :
- Organisez une revue hebdo ou bi-mensuelle de 30 min :
- Qu’est-ce qui évolue ?
- Pourquoi ?
- Quelle décision ?
- Affichez vos KPI sur un tableau visuel accessible à tous.
📝 Livrable : Agenda de revue + suivi des décisions
Étape 5 : Valoriser les résultats, recueillir le feedback et ajuster vos indicateurs
🎯 Objectif :Créer un cercle vertueux : plus les équipes voient l’impact et peuvent donner leur avis, plus elles s’impliquent.
⚙️ Exemples :
- Mettre en avant une “success story” par mois.
- Recueillir le feedback des collaborateurs sur chaque solution mise en place, via un système simple (notation en étoiles + commentaires).
- Permettre aux équipes de réagir aux idées retenue
💡 Bonnes pratiques :
- Rendez visibles les retours : un tableau de solutions avec leur “note terrain” et des commentaires concrets.
- Valorisez les solutions les mieux notées par les collaborateurs.
- Ajustez vos KPI tous les 90 jours : gardez ceux qui aident à décider, supprimez ou reformulez les autres.
📝 Livrable :
- Un rapport trimestriel incluant les réussites, les décisions prises, et les retours des collaborateurs sur les solutions mises en œuvre.
- Une bibliothèque de solutions évaluées par le collectif (étoiles + commentaires) accessible à tous, pour suivre la perception et l’adoption des solutions.
Comment Beeshake, plateforme d’amélioration continue, facilite le pilotage et la décision
Définir des objectifs, suivre des indicateurs et recueillir du feedback : sur le papier, tout paraît simple… mais dans la réalité, cela peut vite devenir complexe à gérer si vous vous limitez aux mails, Excel ou à un intranet statique.
C’est là que Beeshake fait la différence :
- ✅ Centralisation : tous vos irritants et toutes vos idées / solutions, objectifs et KPI sont réunis dans une plateforme unique, claire et partagée.
- ✅ Co-construction : vos collaborateurs participent activement grâce à la soumission d’idées / solutions, aux votes et aux commentaires.
- ✅ Feedback en continu : chaque solution mise en place peut être évaluée (étoiles + avis), ce qui nourrit vos indicateurs et renforce l’adoption.
- ✅ Suivi simplifié : des tableaux de bord visuels montrent en un coup d’œil le taux d’adoption, la conversion idées → projets et l’impact réel.
- ✅ Adoption durable : avec Beeshake, vos collaborateurs voient leurs contributions valorisées, ce qui alimente un cercle vertueux d’engagement.
Résultat : vos KPI ne sont plus seulement des chiffres dans un rapport. Ils deviennent un levier concret de transformation, partagé et adopté par toute l’organisation.
Case Study – Würth France : des KPI pour piloter l’amélioration continue et la productivité
Contexte :
Würth France souhaitait créer une communauté d’innovation interne pour :
- Améliorer la productivité
- Maximiser les revenus
KPI suivis grâce à Beeshake :
- Taux de participation des collaborateurs : mesure l’engagement sur la plateforme
- Conversion idées → projets : % d’idées transformées en initiatives concrètes
- Satisfaction utilisateurs : retour sur l’expérience de contribution et d’adoption
4 étapes clés :
- Lancement et cadrage : paramétrage de la plateforme et accès aux managers → aligner les équipes sur la soumission des idées alignée avec les KPI à suivre
- Facilitation & collecte : groupes par direction + évaluation des idées sur des critères définis → amélioration de la qualité des contributions
- Sélection & présentation : brainstorming et pitch → focus sur les projets à fort impact mesurable
- Pérennisation : sondages, vote, gamification → suivi continu des KPI et pilotage des décisions
Résultats :
- 80% d’engagement
- 400 managers embarqués dans la démarche
- KPI stratégiques monitorés en continu pour orienter les actions et maximiser la valeur des projets
FAQ – Indicateurs de performance pour l’amélioration continue
Privilégiez des KPI directement liés à vos objectifs stratégiques (ex. satisfaction client, productivité, ROI, impact RSE). Ils doivent être mesurables, actionnables et suivis régulièrement.
Les KPI stratégiques mesurent l’impact global sur l’entreprise (croissance, qualité, délais, innovation). Les KPI opérationnels suivent le fonctionnement quotidien (taux d’erreurs, temps de traitement, disponibilité d’un outil). Les deux sont complémentaires, mais dans l’amélioration continue, les stratégiques guident la priorité des actions.
Moins est souvent mieux : 5 à 7 indicateurs stratégiques suffisent pour piloter efficacement. Trop de KPI brouillent la visibilité et compliquent la prise de décision.
Associez-les dès la définition des indicateurs, montrez-leur l’impact concret de leurs actions, et partagez régulièrement les résultats. Une plateforme comme Beeshake facilite cette transparence et stimule l’engagement.
C’est justement là qu’il prend toute sa valeur : il signale un blocage. Analysez les causes avec vos équipes, lancez un projet correctif ciblé et suivez son impact sur le KPI.
Transformez vos KPI en levier de performance collective
Les KPI ne sont pas une fin en soi : ils sont le fil conducteur entre votre stratégie, vos équipes et vos résultats concrets. Bien choisis et bien suivis, ils transforment l’amélioration continue en un processus vivant, collaboratif et mesurable.
Avec Beeshake, vos indicateurs stratégiques sont directement connectés aux idées et projets de vos collaborateurs. Résultat : vous pilotez vos priorités en temps réel, vous engagez vos équipes dans une dynamique commune et vous transformez vos objectifs en réussites tangibles.
👉 Prochaine étape : Choisir le bon logiciel d’amélioration continue pour votre organisation
Cécile Le Galès – Fondatrice & Directrice Générale – Beeshake
Entrepreneure engagée, elle aide les organisations à mobiliser leurs communautés et à transformer les idées du terrain en actions concrètes. Avec Beeshake, elle accompagne grands groupes et ETI dans leurs démarches d’engagement, de partage de connaissance et d’amélioration continue. Elle intervient régulièrement sur la transformation managériale, la culture de collaborative et l’empowerment des équipes.