Le travail inversé aussi appelé “Working Backwards” est une méthode initiée par le géant du e-commerce Amazon.
Au cours des 25 dernières années, Amazon s’est grandement transformé. L’entreprise est passée d’une librairie en ligne à l’un des plus grands détaillants au monde. Sa force se construit sur sa capacité à se réinventer et à proposer de nouvelles façons de travailler.
Comment Amazon capitalise sur les idées des collaborateurs grâce au travail inversé ?
Vous souhaitez inciter vos collaborateurs à proposer des idées d’innovation ?
Définition du travail inversé
L’obsession client est l’un des plus grands principes de leadership d’Amazon. Et le travail inversé se base sur ce principe.
Cette méthodologie consiste à commencer par se concentrer sur le client, puis à déterminer les produits à créer pour le satisfaire.
“ Le processus de travail inversé n’est pas conçu pour être facile ; il est conçu pour économiser une énorme quantité de travail sur le backend et pour s’assurer que nous construisons la bonne chose”
Jeff Bezos
Quels en sont les grands principes ?
Le travail inversé consiste à ce que tout collaborateur ayant une idée innovante articule son objectif de façon claire. Il rédige un communiqué de presse fictif à destination des clients. Il annonce un produit fini, prêt à être expédié.
Les problèmes rencontrés par les clients sont au centre du communiqué. Il met en avant l’échec des solutions actuelles et ce qui les rectifiera.
D’après cet article , le communiqué permet aux principaux décideurs de se faire une idée de ce à quoi ressemblerait l’expérience client. Cette pratique du travail inversé liste les informations importantes de manière concise ainsi que les raisons qui enthousiasment les clients.
Idéalement, il doit comporter :
- le nom du produit
- le public cible
- la solution apportée face aux problèmes rencontrés
- les avantages pour le client
- une citation d’un membre de l’entreprise expliquant de manière inspirante l’objectif du développement du produit
- Une FAQ répondant aux questions commerciales ou tactiques sur la création du produit
L’ensemble des collaborateurs ont ensuite accès au communiqué. Chacun peut l’enrichir et y apporter une véritable valeur ajoutée. La description produit doit être en parfaite adéquation avec les attentes clients, et ce, grâce à la co-construction.
L’objectif est de passer du temps à réviser et améliorer le communiqué. Il est « prêt » lorsque l’annonce est courte, claire et présente un argumentaire convaincant pour le produit.
Habituellement, dans une organisation classique, un communiqué de presse est rédigé à la fin du processus de développement du produit. Les ingénieurs et les chefs de produits terminent ce processus et passent le relai aux responsables du marketing et des ventes. Eux, considèrent le produit du point de vue du client. Ils rédigent alors le communiqué de presse décrivant les fonctionnalités phares et les avantages du produit
Avec le travail inversé et en commençant par la rédaction du communiqué de presse, les deux parties travaillent ensemble. Notamment sur les caractéristiques, le coût, l’expérience client et le prix. Elles passent ensuite sur la réflexion de ce qu’il faut construire. Cette réflexion fait apparaître les défis qu’elles auraient à relever en matière de développement et de fabrication de produits.
Les avantages du travail inversé
Parfois, on ne sait pas si une idée vaut la peine d’y investir du temps. Le travail inversé aide alors à tester sa viabilité. Le communiqué de presse rassemble les collaborateurs en se basant sur l’intelligence collective. Ils enrichissent le projet et parviennent à une solution qui répond parfaitement au besoin client.
Le travail effectué en amont permet un gain de temps sur la résolution de problèmes une fois le produit fini. Il est écrit, affiné, enrichi et permet de connaître la réelle valeur ajoutée d’une idée. Cette clarté aide à abandonner les idées médiocres pour se concentrer sur des idées légitimes. Ce qui amène à des projets parfaitement alignés sur les attentes des clients.
Le communiqué est ensuite validé et passe à l’étape de développement du produit. Il est alors utilisé comme un guide stratégique qui aide à respecter les grands axes définis.
Une plateforme d’innovation participative pour le travail inversé
L’émergence d’idées étant au cœur de la méthode du travail inversé, s’armer d’une plateforme d’innovation participative peut s’avérer pertinent. Les collaborateurs ont alors à leur disposition un espace leur permettant de proposer et partager leurs idées d’innovation.
Ils créent leur communiqué de presse directement sur la plateforme avec les informations nécessaires. Ils ouvrent ensuite l’accès à l’ensemble des équipes.
Chaque communiqué de presse dispose de son propre espace d’échanges. Chacun peut alors échanger, soutenir le projet, l’enrichir avec des idées d’innovation et apporter une réelle valeur ajoutée.
En fonction des retours, la direction a plusieurs possibilités. Elle peut valider le projet, le faire évoluer à l’étape de déploiement, demander des modifications ou le refuser.
Une plateforme d’innovation participative consolide la méthode du travail inversé. Les collaborateurs se rassemblent et coconstruisent autour de projets d’innovation et suivent leur avancée. Chacun gagne en temps et en efficacité.
