La transformation digitale impose la nécessité de repenser les organisations, les méthodes de travail et de collaboration. Ainsi, les entreprises se trouvent face à un immense chantier de change management. Quels sont les impacts de la digitalisation au sein des organisations ? Comment cela se traduit-il au niveau du management ? Quels sont les enjeux et les outils pour accompagner ce changement ? Petit tour d’horizon du change management appliqué à la transformation digitale.
Le change management à l’ère digitale, qu’est ce que c’est ?
36% des entreprises ont intégré le digital à leur stratégie, et 57% affirment qu’il est un axe stratégique à moyen terme.
Si les entreprises ont conscience de la nécessité d’entreprendre leur transformation digitale, reste à savoir comment concrètement amorcer le changement. Car la transformation digitale implique de repenser l’organisation de l’entreprise, ses métiers et les interactions entre les collaborateurs. Un chantier complexe, mais pas impossible ! En effet, vous y arriverez en élaborant une stratégie adaptée, et en mettant en place des dispositifs adaptés, fédérateurs et ludiques.
L’objectif ? Repenser les rapports entre les collaborateurs au service de la performance, et dans dans une logique d’intelligence collective.
Le collaborateur au coeur des préoccupations
Le change management doit valoriser une approche centrée sur l’humain. Ainsi, il doit tenir compte des envies et des besoins des collaborateurs, tout en encourageant l’engagement individuel de chacun. Par ailleurs, il s’agit pour l’entreprise de favoriser un apprentissage continu des salariés.
Les 3 piliers de ce changement sont l’acculturation, la communication transversale et l’innovation collaborative. En effet, il s’agit d’accompagner les collaborateurs dans le changement, et de leur permettre de partager leurs savoirs, leurs avis et leurs idées. De cette manière, les collaborateurs sont placés au coeur de la transformation digitale, jusqu’à en devenir les principaux acteurs.
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Les (autres) acteurs du change management
Si tous les collaborateurs ont un rôle à jouer dans la transformation digitale, les acteurs clés sont les top-managers. Parmi les principaux acteurs du changement :
- Les responsables des Ressources Humaines. Relais des projets de digitalisation au sein de l’entreprise, coordinateurs du change management auprès des salariés.
- Les directeurs de la Communication interne. Ils informent les collaborateurs et génèrent l’adhésion des collaborateurs à la nouvelle culture.
- Les Chief Digital Officers (CDO). Véritables maîtres d’oeuvre de la transition digitale.
- Les directeurs Marketing et les directeurs commerciaux. En charge du développement, garants de l’intégration de la digitalisation dans les stratégies commerciales et les actions de communication.
- Les Directeurs des Systèmes d’Information (DSI). Acteurs opérationnels et techniques de la transformation numérique de l’entreprise.
Les outils au service du change management
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Certains outils facilitent le change management, en accompagnant les collaborateurs dans la transformation digitale. D’ailleurs, selon l’étude McKinsey publiée en 2014, « le déploiement des outils collaboratifs en entreprise facilite les interactions […], optimise la prise de décisions et les processus de production en modifiant de façon irréversible la manière dont les entreprises et leurs collaborateurs s’informent, communiquent, produisent et commercialisent ».
Parmi ces dispositifs, retenons notamment les outils pour :
- La communication collaborative : réseaux sociaux, messageries instantanées, outils de feedback, etc.
- La formation : MOOCs, outils de microlearning, social learning, blended learning, etc.
- La proposition d’idées : plateformes d’innovation collaborative, boîtes à idées, etc.
