Les meilleurs exemples d’intelligence collective – L’intelligence collective est un concept qui repose sur la mise en commun des idées, des compétences et des connaissances de plusieurs individus. Et ce, afin de résoudre des problèmes, prendre des décisions et innover. Cette approche permet de mobiliser les talents internes, de stimuler la créativité et de renforcer la collaboration entre les équipes.
Dans cet article, nous vous présentons quelques-uns des meilleurs exemples d’intelligence collective en entreprise. Vous pourrez, alors, vous inspirer d’organisations de différents secteurs qui ont su tirer parti de cette approche pour stimuler leur performance et leur innovation.
Les meilleurs exemples d’intelligence collective comme moteur d’innovation
Exemple 1 : Les hackathons d’innovation chez Google
Google est l’un des pionniers dans l’utilisation de l’intelligence collective pour stimuler l’innovation. L’entreprise organise régulièrement des hackathons. Autrement dit, des événements où les collaborateurs sont invités à former des équipes et à travailler intensivement sur des projets innovants. L’idée est de leur permettre de sortir des contraintes habituelles du travail quotidien et de se concentrer sur des solutions créatives à des problématiques spécifiques.
Gmail, par exemple, a vu le jour lors d’un de ces hackathons, selon la règle des 20%. Un petit groupe de développeurs a exploré comment rendre des boites mails plus rapides, fonctionnelles et intuitives. Et ce, en s’appuyant sur la technologie de recherche de Google.
De manière similaire, Google News est né après les attentats du 11 septembre 2011. Un ingénieur a, alors, proposé un outil pour centraliser l’information en ligne. L’idée a rapidement été soutenue et développée collectivement pendant un hackathon.
Exemple 2 : La plateforme d’idéation et d’amélioration continue chez Michelin
Chez Michelin, l’intelligence collective prend la forme d’une plateforme d’innovation participative : le « Michelin Challenge ». Cette plateforme est, ainsi, ouverte à tous les collaborateurs, leur permettant de soumettre des idées pour résoudre des problématiques liées à la production, à la conception ou encore à la durabilité des produits.
Par exemple, un groupe de collaborateurs a proposé une solution pour réduire les déchets lors de la fabrication des pneus. Une idée qui a été adoptée et mise en œuvre à grande échelle, générant à la fois des économies et des bénéfices environnementaux.
[Lire aussi : L’intelligence collective pour relever les défis de la RSE, par Estelle Plateau]
L’intelligence collective pour résoudre des problèmes complexes
Exemple 3 : La méthode Kaizen pour gérer une crise chez Toyota
La méthode Kaizen signifie « changement pour le meilleur » ou « amélioration continue » en japonais. Elle a été introduite en 1986 au sein des processus de production de Toyota. Ce concept repose sur l’idée que chaque collaborateur, quel que soit son niveau hiérarchique, peut contribuer à l’amélioration des processus, même par de petits changements.
Cette méthode perdure encore aujourd’hui, car elle a prouvé son efficacité au fil des décennies. Chez Toyota, Kaizen est au cœur du Toyota Production System (TPS), un modèle de gestion industrielle réputé mondialement.
Par exemple, lorsque l’entreprise a rencontré des difficultés dans une usine liée à un taux élevé de défauts sur une chaîne de montage, les collaborateurs ont été invités à collaborer pour identifier les causes et proposer des solutions. En effet, chacun, des opérateurs aux responsables, a pu contribuer à des ajustements précis des outils et des procédures. L’approche collective a permis de réduire considérablement les défauts en seulement quelques semaines.
Exemple 4 : Les « IBM Jam » pour la résolution de problèmes stratégiques chez IBM
IBM a brillamment utilisé des méthodes d’intelligence collective pour résoudre des problèmes complexes via son initiative « IBM Jam ». En effet, ce programme consiste à organiser des « jams » virtuels, des événements collaboratifs en ligne qui réunissent des milliers de collaborateurs, de clients et de partenaires du monde entier pour discuter et co-créer des solutions autour d’un problème stratégique.
Lors d’un des « jams », IBM cherchait à repenser ses modèles de gestion pour répondre à la transformation numérique. Pendant trois jours, des milliers de participants ont partagé leurs idées sur des défis tels que l’intégration de l’intelligence artificielle ou la gestion des données à grande échelle. Ainsi, en croisant les contributions de différents métiers et contextes culturels, IBM a réussi à identifier des solutions novatrices, comme des outils collaboratifs basés sur le cloud et des approches de gestion décentralisées adaptées à la vitesse numérique.
Les meilleurs exemples d’intelligence collective pour renforcer l’engagement et la collaboration
Exemple 5 : L’amélioration continue au service de la satisfaction client chez Zappos
Zappos, reconnue pour son service client exemplaire, utilise l’intelligence collective pour améliorer continuellement ses opérations. Face à une augmentation significative des retours produits, l’entreprise a formé des groupes de travail impliquant les équipes du service client, de la logistique et du marketing. Ces groupes ont analysé collectivement les données pour mieux comprendre les causes des retours.
Ils ont identifié que des descriptions inexactes ou peu claires étaient à l’origine d’une partie importante des retours. En conséquence, ils ont révisé et enrichi les descriptions en ajoutant des avis clients, des guides de taille interactifs et des photos de haute qualité. Cette initiative a permis de réduire les retours de 25% et d’améliorer la satisfaction client. Comme le montre une enquête interne selon laquelle 89% des clients se disent désormais satisfaits des descriptions produits.
Exemple 6 : « Danone Communities » pour co-créer la feuille de route RSE
Avec le programme « Danone Communities », l’entreprise met en pratique l’intelligence collective pour relever des défis sociaux et environnementaux. Une initiative notable concerne l’approvisionnement en eau potable dans les zones rurales d’Asie et d’Afrique.
Danone a mobilisé des équipes locales, des experts internes, des ONG et des partenaires communautaires pour co-développer des modèles d’entrepreneuriat social. Un exemple concret est la création de micro-entreprises locales de filtration et de distribution d’eau. Ces projets, adaptés aux besoins des communautés, permettent non seulement d’assurer un accès durable à l’eau potable, mais aussi de créer des emplois locaux.
A ce jour, ces initiatives ont permis à Danone d’atteindre environ 5 millions de bénéficiaires dans 10 pays et de réduire 35% les coûts logistiques liés à la distribution d’eau grâce à des solutions locales co-construites.
L’intelligence collective est bien plus qu’une méthode : c’est un véritable levier stratégique pour les entreprises modernes. Elle transforme les idées individuelles en solutions collectives.
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