Les remontées du terrain : vrai levier pour améliorer l’expérience client

Les collaborateurs sur le terrain sont souvent ceux qui connaissent le mieux vos clients. Et leurs idées peuvent mener à des améliorations, voire à des innovations. Il suffit de demander à Sony, Amazon ou encore 3M qui ont tous connu des percées majeures dans le passé grâce aux suggestions des salariés. L’écoute des salariés peut donc faire la différence pour améliorer l’expérience client dans votre organisation.

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La fresque du climat : définition et grands principes

Le changement climatique est une difficulté collective avec des caractéristiques complexes qui sont loin d’être assimilées par tous. Les conséquences sont souvent incomprises par l’individu entraînant une prise de conscience inexistante. 

Pourtant, c’est en agissant ensemble que ces difficultés peuvent être palier. Et permettre une réelle transformation avec un changement de modèle profond. 

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Comment adopter un état d’esprit intrapreneurial ?

Comme son nom l’indique, l’intrapreneur est un entrepreneur au sein même de son entreprise. De par des méthodes et processus, il propose des idées d’innovation et a la responsabilité de les réaliser jusqu’à l’atteinte des objectifs. Adopter un état d’esprit intrapreneurial au sein de son entreprise est un concept de plus en plus répandu, en raison des conséquences positives qui en découlent.

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3 idées pour animer l’innovation collaborative

Vous avez lancé un challenge d’innovation dans votre organisation. Vous attendez donc que les collaborateurs participent et proposent des idées ou des projets. Excellente idée pour les (ré)impliquer dans votre stratégie d’entreprise ! Mais comment stimuler la proposition d’idées ? Comment créer de l’émulation autour de votre initiative ? Bref, comment animer l’innovation collaborative ?

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Comment améliorer sa communication interne ? 10 bonnes pratiques

Plus que jamais, votre communication interne est essentielle. Quel que soit votre secteur d’activité ou votre type d’organisation. Notamment, avec l’essor du télétravail, il est devenu indispensable de s’assurer que les collaborateurs soient correctement informés, et aient les clés pour participer activement à la vie et à la performance de l’entreprise. Alors, comment améliorer sa communication interne ?

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L’innovation participative au service de la politique RSE

Les entreprises déploient, aujourd’hui, une politique RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) avec comme objectif, bien plus que l’impact environnemental, mais bien le fonctionnement global de l’entreprise en passant par un levier essentiel : l’engagement collaborateur

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La plateforme d’engagement collaborateur : pourquoi l’adopter ?

L’ engagement des collaborateurs est une problématique récurrente pour les entreprises : nombre de collaborateurs ne se sentent pas attachés à leur entreprise, n’ont pas les moyens d’exprimer leur avis et ne sont pas encouragés dans ce sens… Résultat ? Ils ne s’impliquent pas, manquent de motivation et ne proposent pas de solutions innovantes.

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Comment améliorer la satisfaction client ?

La satisfaction client est au coeur de votre organisation. Bien sûr, il existe de multiples leviers pour l’améliorer. Dans cet article, nous vous proposons de comprendre comment l’innovation participative permet d’améliorer la satisfaction client. Vous pourrez en effet engager à la fois vos collaborateurs et vos clients dans la démarche.

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Favorisez le bien-être au travail grâce à l’Engagement Collaborateur

Aujourd’hui, les collaborateurs mettent un point d’honneur à voir le bien-être au travail comme une priorité et un facteur d’engagement. Les entreprises ont alors tout intérêt à mettre en place des actions solides d’engagement pour attirer/fidéliser les meilleurs talents.

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Les meilleurs exemples d’amélioration continue en entreprise

Quel que soit son secteur d’activité, toute entreprise ou organisation peut être amenée à faire de l’amélioration continue. Néanmoins, certaines entreprises ont une culture de l’amélioration continue particulièrement développée. Qui sont ces championnes ? Voici les 10 meilleurs exemples d’amélioration continue en entreprise.

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