La réussite de toute transformation repose sur une conduite du changement bien pensée et accompagnée. Que vous pilotiez une transformation digitale ou organisationnelle, le change management devient un levier essentiel pour embarquer vos équipes. Dans cet article, découvrez les 4 bonnes pratiques du change management, basées sur les conseils du cabinet Willis Tower Watson et enrichies de nos retours terrain. .

Les bonnes pratiques du change management : générer de l’échange entre les collaborateurs

Le change management ou conduite du changement, regroupe l’ensemble des méthodes visant à accompagner les individus et les organisations dans la transition d’un état actuel vers un état futur souhaité. Il s’agit d’un processus stratégique et humain, indispensable pour réussir une transformation sans générer de blocages ou de frustrations.

Ainsi, le change management doit être pensé avec la notion d’engagement collaborateur. Il convient donc de privilégier les échanges, de valoriser les retours d’expérience, de discuter des impacts potentiels de la transformation… Bref, de favoriser la co-création, la confiance et la communication au sein des équipes.

« Ne demandez pas à vos collaborateurs de changer leurs méthodes ou leurs pratiques, sans les prendre par la main et le faire avec eux » estime le cabinet de conseil Willis Tower Watson. Une autre façon de le dire ? « Ne faire jamais rien à propos de moi, sans moi », dixit Halogen Software.

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Les bonnes pratiques du change management : suivre une méthode

Pour mener votre transformation, vous pouvez vous inspirer de méthodes existantes comme Digital Transformation Seed. D’autre part, le cabinet Willis Tower Watson estime que le Change Management impose de respecter plusieurs étapes. En effet, voici les 4 bonnes pratiques du change management :

1- Informer avec clarté et vision

La première étape du change management consiste à informer. Il est essentiel de communiquer la vision et d’impliquer les collaborateurs dans la transformation digitale. En effet, il faut donner du sens, expliquer la vision et construire une narration inspirante.

• Expliquer le « pourquoi » : quelles sont les raisons profondes du changement ?
• Illustrer la finalité : en quoi ce changement est-il bénéfique pour l’organisation et les collaborateurs ?
• Créer une cohérence dans les messages diffusés, à travers différents canaux.

Ainsi, les collaborateurs peuvent mieux comprendre les objectifs du changement et l’impact positif qu’il aura sur leur travail et l’entreprise dans son ensemble.

👉 Astuce : Utilisez le storytelling pour embarquer émotionnellement les équipes. Une histoire bien racontée suscite plus d’adhésion qu’un simple Power Point.

2- Engager les collaborateurs à chaque étape

L’étape suivante est l’engagement. Dans un contexte de transformation digitale, il est essentiel de renforcer l’engagement des collaborateurs. Cela signifie :

• Créer des espaces d’expression (ateliers, sondages, baromètres)
• Prendre en compte les retours et ajuster le plan si nécessaire
• Impliquer les managers comme relais de proximité

En effet, l’engagement crée un sentiment d’appartenance et motive les collaborateurs à participer activement à la transformation.

👉 Astuce : Mettez en place des indicateurs d’engagement tout au long du projet pour détecter les signaux faibles (lassitude, résistance passive, incompréhension).

3- Construire un climat de confiance

On ne peut pas changer sans confiance. C’est la base sur laquelle repose la réussite de tout le processus. Cela signifie mobiliser l’intelligence collective en entreprise, en permettant à chacun de contribuer avec ses idées, ses compétences et son expertise.

• Communiquez régulièrement, même en cas d’incertitude
• Valorisez les efforts, même les plus petits
• Donnez la parole aux équipes : écoutez sans jugement

En effet, la confiance crée un environnement où les talents se sentent en sécurité pour exprimer leurs préoccupations, proposer des solutions et participer activement à la transformation. C’est cette confiance qui permet à l’entreprise de s’adapter rapidement aux défis et aux opportunités du monde digital.

👉 Astuce : Favorisez des temps de co-construction via des outils collaboratifs pour renforcer le sentiment d’appartenance et de responsabilisation.

Passer à l’action concrètement

Une fois que l’engagement est en place, il est temps de passer à l’action. Trop de projets de transformation échouent à cause du décalage entre les intentions et les actions sur le terrain. Pour éviter cela :

• Supprimez les irritants (outils obsolètes, processus rigides)
• Mettez en place des expérimentations (pilotes)
• Célébrez les victoires intermédiaires

En effet, l’objectif est de créer un environnement favorable à l’innovation, en cassant les silos traditionnels et en encourageant la collaboration interdépartementale. L’activation du changement permet à l’entreprise de concrétiser sa vision en mettant en place les ressources nécessaires pour réussir la transformation.

👉 Astuce : Identifiez les ambassadeurs du changement dans chaque équipe pour incarner la transformation au quotidien.

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« Si tu veux faire traverser une rivière aux gens, fais-les d’abord rêver sur la beauté de l’autre rive puis veille à ce que personne n’ait peur de l’eau, apprends-leur à nager et, alors, ils traverseront tout seuls » Principe de Kawakita.

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