Mis à jour le 08/2024 – La réussite de toute transformation repose sur une conduite du changement bien pensée et accompagnée. Vous êtes en transformation et vous avez besoin d’aide ? Voici nos bonnes pratiques du change management, appuyées sur les conseils du cabinet Willis Tower Watson.
Les bonnes pratiques du change management : générer de l’échange entre les collaborateurs
« Ne demandez pas à vos collaborateurs de changer leurs méthodes ou leurs pratiques, sans les prendre par la main et le faire avec eux » estime le cabinet de conseil Willis Tower Watson. Une autre façon de le dire ? « Ne faire jamais rien à propos de moi, sans moi », dixit Halogen Software.
Ainsi, le change management doit être pensé avec la notion d’engagement collaborateur. Il convient donc de privilégier les échanges, de valoriser les retours d’expérience, de discuter des impacts potentiels de la transformation… Bref, de favoriser la co-création, la confiance et la communication au sein des équipes.
Les bonnes pratiques du change management : suivre une méthode
Pour mener votre transformation, vous pouvez vous inspirer de méthodes existantes comme Digital Transformation Seed. D’autre part, le cabinet Willis Tower Watson estime que le Change Management impose de respecter plusieurs étapes. En effet, voici les 4 bonnes pratiques du change management :
Informer
La première étape du change management consiste à informer. Il est essentiel de communiquer la vision et d’impliquer les collaborateurs dans la transformation digitale. Cette vision doit inclure ce à quoi l’entreprise, les processus et les relations clients pourraient ressembler une fois la transformation achevée. L’utilisation du storytelling est un outil puissant dans cette phase, car il permet de rendre la vision plus concrète et de la rendre accessible à tous les niveaux de l’organisation. En partageant une histoire engageante sur le futur de l’entreprise, les collaborateurs peuvent mieux comprendre les objectifs du changement et l’impact positif qu’il aura sur leur travail et l’entreprise dans son ensemble.
Engager
L’étape suivante est l’engagement. Dans un contexte de transformation digitale, il est essentiel de renforcer l’engagement des collaborateurs. Cela signifie encourager le dialogue, la participation et le feedback. Les collaborateurs doivent se sentir écoutés, pris en compte et impliqués dans le processus de changement. Les managers jouent un rôle crucial en restant disponibles pour répondre aux questions, en écoutant les préoccupations et en encourageant une communication ouverte. L’engagement crée un sentiment d’appartenance et motive les collaborateurs à participer activement à la transformation.
Favoriser la confiance
C’est la base sur laquelle repose la réussite de tout le processus. Il est essentiel de favoriser la confiance en impliquant tous les collaborateurs dans le processus de changement. Cela signifie mobiliser l’intelligence collective en entreprise, en permettant à chacun de contribuer avec ses idées, ses compétences et son expertise. La confiance crée un environnement où les talents se sentent en sécurité pour exprimer leurs préoccupations, proposer des solutions et participer activement à la transformation. C’est cette confiance qui permet à l’entreprise de s’adapter rapidement aux défis et aux opportunités du monde digital.
Passer à l’action
Une fois que l’engagement est en place, il est temps de passer à l’action. Cette phase consiste à mettre en œuvre la transformation digitale au sein de l’entreprise. Cela implique le déploiement des bons outils technologiques et la suppression des barrières qui pourraient entraver leur utilisation. L’objectif est de créer un environnement favorable à l’innovation, en cassant les silos traditionnels et en encourageant la collaboration interdépartementale. L’activation du changement permet à l’entreprise de concrétiser sa vision en mettant en place les ressources nécessaires pour réussir la transformation.
« Si tu veux faire traverser une rivière aux gens, fais-les d’abord rêver sur la beauté de l’autre rive puis veille à ce que personne n’ait peur de l’eau, apprends-leur à nager et, alors, ils traverseront tout seuls » Principe de Kawakita.
