Quel que soit son secteur d’activité, toute entreprise ou organisation peut être amenée à faire de l’amélioration continue. Néanmoins, certaines entreprises ont une culture de l’amélioration continue particulièrement développée. Qui sont ces championnes ? Découvrez comment ces entreprises leaders ont boosté leur performance, renforcé leur culture interne et innové durablement. Inspirez-vous de ces 10 exemples concrets d’amélioration continue pour transformer vos pratiques.
Pour chaque cas, nous vous proposons :
- La démarche concrète mise en place
- Ce qui la rend unique ou particulièrement efficace
- Ce que vous pouvez en retenir pour vos propres équipes
1- Toyota : La référence mondial du Kaizen
Toyota a mis en place, dès les années 1950, un système d’amélioration continue fondé sur la méthode Kaizen, un levier agile, adaptable et centré sur l’humain. Ici, chaque collaborateur est un acteur du changement.
- Les propositions d’idées remontent directement depuis le terrain
- Ce sont des améliorations par petites touches, jour après jour
- Les équipes sont formées à observer, corriger, itérer
💡 Toyota montre que la performance naît de la régularité. Ce n’est pas une stratégie ponctuelle, mais une culture, ancrée dans tous les niveaux hiérarchique. Selon Lean Entreprise Institute, des milliers de suggestions sont remontées chaque jour par les équipes.
[Lire aussi : Le système de suggestion d’idées créatives de Toyota]
2- Disney : Un exemple d’amélioration continue centrée sur l’émotion
Chez Disney, l’excellence de l’expérience client repose sur une boucle d’amélioration continue issue du modèle PDCA (Plan, Do, Check, Act – Prévoir, Faire, Mesurer, Agir). L’objectif : surprendre les visiteurs à chaque visite.
- Analyse qualitative et quantitative des émotions vécues
- Optimisation des parcours visiteurs
- Amélioration continue appliquée à la dimension émotionnelle
💡 Disney va au-delà des process. Ce modèle montre que l’émotion client peut aussi faire l’objet d’une démarche structurée.
3- Amazon – Une culture de l’expérimentation permanente
Chez Amazon, la démarche d’amélioration continue repose sur une culture très forte du test, de la mesure et de l’itération. Le principe du « Working Backwards » – partir du client pour concevoir – est au cœur de sa démarche.
- Briefs rédigés comme si le produit était déjà lancé
- Test A/B massifs et en continu
- Décisions guidées par la data et le feedback
💡 Amazon prouve que l‘expérimentation constante est un levier d’excellence opérationnelle même à très grande échelle.
4- Google – Innover vite et bien
La méthode de Google repose sur le principe d’OKR (en anglais, Objectives and Key Results). Il s’agit d’aligner toute l’entreprise sur des objectifs donnés, de définir des indicateur de succès, et de mesurer ce succès. Les objectifs sont bien sûr rapportés à la mission globale de l’entreprise. Ainsi, les collaborateurs peuvent collectivement mesurer à quel point les objectifs, et donc la mission de l’entreprise, sont atteints.
- Objectifs trimestriels transparents
- Métriques suivies publiquement
- Culture de l’échec positif
💡 La transparence dans les objectifs accélère la prise de décision et la montée en compétences.
5- Haier – L’autonomie locale pour une amélioration continue efficace
Haier est une marque d’électroménager chinoise que vous connaissez peut-être. Son modèle de management, c’est le Rendanheyi. Il consiste à améliorer la motivation, le sens entrepreneurial et le la rapidité d’exécution des équipes, en supprimant la distance entre les collaborateurs et les clients. Chaque site de production fonctionne comme une micro-entreprise à part entière.
- Autonomie des équipes locales
- Suppression des strates hiérarchiques
- Réactivité accrue à l’échelle micro
💡 Une démonstration forte que l’agilité ne vient pas que des outils mais aussi de l’organisation humaine.
6- Tesla – L’écoute client à grande échelle par la donnée
Chez Tesla, tout le process d’amélioration continue se fonde sur la data. Sans aucun doute, Tesla est l’entreprise technologique la plus en pointe sur la question de la data. Les données sont collectées au travers de divers canaux, comme les ordinateurs présents dans les voitures. L’objectif : détecter les irritants et améliorer ses produits en continu.
- Boucle data > diagnostic > correction
- Feedback client traité comme input stratégique
- Améliorations logicielles déployées en temps réel
💡 Une utilisation exemplaire de la data pour transformer les plaintes en innovation produit.
7- Fastcap – Le plus ludique des exemples d’amélioration continue
Fastcap est une entreprise très innovante qui a développé sa propre méthode d’amélioration continue (appelée Le Lean en 2 secondes), basée sur 5 principes :
- Une réunion quotidienne tous les matins
- Connaître les points de gaspillage
- Les 3S (sort, sweep, standardize) : trier, balayer, standardiser
- Améliorer le processus de 2 secondes par jour
- Des vidéos courtes qui relatent les améliorations de 2 secondes quotidiennes
Le principe chez Fastcap, c’est de montrer que l’amélioration continue peut être quelque chose de simple. Il faut la délivrer de toute complexité pour la rendre quotidienne. Chaque jour, chaque collaborateur est invité à améliorer un processus, même de façon minime.
💡 La répétition de petits grains crée de grandes avancées, sans épuiser les équipes.
8- 3M – Innover par la liberté d’explorer
3M a toujours misé sur la créativité de ses collaborateurs pour se renouveler. Son célèbre programme « 15% time« permet aux salariés de consacrer une partie de leur temps à des projets de leur choix, sans validation hiérarchique préalable. C’est d’ailleurs grâce à cette méthode qu’est né « le Post-it ». Ce modèle reposte sur un principe simple : la confiance.
- 15% du temps de travail alloué à des projets personnels, sans contrainte de rentabilité immédiate
- Encouragement à sortir du cadre métier habituel
- Projets valorisés et parfois industrialisés s’ils montrent un potentiel
💡 L’innovation durable émerge souvent là où on laisse de l’espace à la curiosité. Ce modèle favorise un engagement fort, tout en générant des idées à fort impact, souvent imprévues.
9- Airbnb – L’itération UC au cœur du business model
Airbnb mise tout sur l’expérience utilisateur. Dès ses débuts, l’entreprise a mis en place une boucle d’amélioration continue centrée sur les usages, à la croisée du design, de la data et du feedback client. Chaque micro interaction sur la plateforme fait l’objet de tests, d’analyse comportementales et de refontes itératives.
- Analyse continue du comportement des utilisateurs (navigations, abandon, clics)
- Design sprint pour repenser des parcours critiques
- Tests A/B systématisés avant tout changement à grande échelle
💡 Chez Airbnb, l’amélioration continue n’est pas un projet parallèle, mais un mode de fonctionnement central, avec un impact direct sur la satisfaction client et la conversion.
10- Danone – Le feedback collaborateur au service de l’amélioration continue
Chez Danone, l’amélioration continue ne concerne pas que les produits ou les process industriels. Elle touche aussi la culture managériale et les pratiques RH. L’entreprise a fait du dialogue social et du feedback interne des leviers puissants de transformation.
- Enquêtes internes régulières pour suivre le climat social
- Groupes de co-développement et feedbacks collectifs
- Ajustements itératifs des programmes RH (formation, onboarding, équilibre vie perso/pro)
💡 Cette approche favorise la fidélisation, la performance collective et l’alignement stratégique. Ce n’est pas un sujet périphérique, mais une condition de réussite à long terme.
Ce que l’on tire des meilleurs exemples d’amélioration continue
Vous l’aurez constaté, dans la plupart de ces exemple, la culture de l’amélioration continue repose sur la vision d’un leader. Cela montre à quel point l’impulsion du top-management est importante lorsqu’il s’agit de mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Voici donc 5 conseils que nous tirons des meilleurs exemples d’amélioration continue en entreprise :
- Partagez votre vision, souvent !
- Mettez en place des moments courts et efficaces, comme des réunions matinales
- Laissez vos collaborateurs accorder du temps à la résolution de problèmes
- Ritualisez l’amélioration continue avec des formats courts, ludiques et engageants
- Écoutez vos collaborateurs et vos clients pour rester efficaces
